Ky kurs është i dizajnuar për fillestarë dhe profesionistë që punojnë në sektorin e turizmit (hotele, restorante, villa me qira, guida turistike) dhe duan të komunikojnë me klientë ndërkombëtarë në mënyrë të sigurt dhe profesionale.
Fokusi kryesor është komunikimi praktik: si të flasësh me turistë, si të përgjigjesh në pyetje, si të menaxhosh situata reale dhe si të krijosh një eksperiencë pozitive për klientin.
Në fund të kursit, pjesëmarrësit do të jenë në gjendje të:
- Kuptojnë dhe përdorin anglishten bazë në situata turistike
- Komunikojnë me klientë në mënyrë të qartë dhe të sjellshme
- Menaxhojnë rezervime, ankesa dhe kërkesa të ndryshme
Përmbajtja e kursit
Moduli 1: Bazat e komunikimit në anglisht
- Fjalët dhe shprehjet bazë për turizëm
- Prezantimi i vetes dhe i biznesit
- Përshëndetje dhe etiketa profesionale
Moduli 2: Komunikimi me klientin
- Si të mirëpresësh klientët
- Pyetjet më të shpeshta nga turistët
- Si të japësh informacione të thjeshta dhe të qarta
Moduli 3: Rezervimet dhe menaxhimi i tyre
- Si të pranosh rezervime (telefon / online)
- Konfirmimi i rezervimit në anglisht
- Anulimet dhe ndryshimet
Moduli 4: Shërbimi në hotel dhe villa
- Fjalori për dhomat, shërbimet dhe pajisjet
- Si të shpjegosh rregullat e qëndrimit
- Check-in dhe check-out në anglisht