Qëllimi i mësimit

Në këtë mësim do të mësosh:

  • Si të pranosh rezervime përmes telefonit dhe online
  • Çfarë pyetjesh duhet të bësh
  • Si të konfirmosh rezervimin në mënyrë profesionale

1. Fillimi i bisedës (telefon)

Kur përgjigjesh në telefon:

  • Hello, thank you for calling
    → Përshëndetje, faleminderit për telefonatën
  • How can I help you?
    → Si mund t’ju ndihmoj?

2. Informacionet që DUHET t’i marrësh

Gjithmonë sigurohu që ke këto të dhëna:

  • Name – Emri
  • Number of guests – Numri i personave
  • Check-in date – Data e ardhjes
  • Check-out date – Data e largimit

Pyetje të gatshme:

  • Can I have your name, please?
  • How many people will stay?
  • What is your check-in date?
  • How many nights will you stay?

3. Kontrolli i disponueshmërisë

  • Let me check availability
    → Le ta kontrolloj disponueshmërinë

4. Dhënia e ofertës

  • We have a room available
    → Kemi dhomë të lirë
  • The price is 60 euros per night
    → Çmimi është 60 euro për natë
  • Breakfast is included
    → Mëngjesi është i përfshirë

5. Konfirmimi i rezervimit

  • Your reservation is confirmed
    → Rezervimi juaj është konfirmuar
  • We are expecting you on [date]
    → Ju presim më [data]

6. Rezervimet online (mesazhe / email)

Kur përgjigjesh në mesazhe:

  • Thank you for your message
    → Faleminderit për mesazhin tuaj
  • We have availability for your dates
    → Kemi disponueshmëri për datat tuaja
  • Please confirm your reservation
    → Ju lutem konfirmoni rezervimin

7. Shembull i plotë (telefon)

Klienti:

  • Hello, do you have free rooms?

Ti:

  • Hello, thank you for calling
  • How can I help you?
  • Can I have your name, please?
  • What is your check-in date?

(pas kontrollit)

  • Yes, we have a room available
  • The price is 60 euros per night
  • Your reservation is confirmed

8. Shembull i përgjigjes online (mesazh)

  • Hello, thank you for your message
  • We have availability for your dates
  • The price is 60 euros per night
  • Please confirm your reservation

9. Gabime që duhet t’i shmangësh

 Të mos marrësh të gjitha informacionet
 Gjithmonë pyet për datat dhe numrin e personave

 Të mos konfirmosh rezervimin
 Gjithmonë thuaj: Your reservation is confirmed

 Të përgjigjesh shkurt
 Jep informacion të plotë dhe profesional

10. Mini ushtrim praktik

Përkthe në anglisht:

  1. Faleminderit për telefonatën
  2. Sa persona do të qëndrojnë?
  3. Le ta kontrolloj disponueshmërinë
  4. Rezervimi juaj është konfirmuar

11. Praktikë (Role-play)

Situata: Klienti bën rezervim me telefon

Ti:

  • Hello, thank you for calling
  • How can I help you?
  • What is your check-in date?
  • We have a room available