Qëllimi i mësimit
Në këtë mësim do të mësosh:
- Si të menaxhosh procesin e check-in
- Si të realizosh check-out në mënyrë profesionale
- Çfarë të thuash në çdo hap
Pjesa 1: Check-in (Pranimi i klientit)
1. Përshëndetja dhe mirëseardhja
- Good evening, welcome!
→ Mirëmbrëma, mirë se vini - Do you have a reservation?
→ A keni rezervim?
2. Marrja e informacionit
- Can I have your name, please?
- May I see your ID or passport?
→ Mund të më jepni emrin?
→ A mund ta shoh dokumentin tuaj?
3. Kontrolli i rezervimit
- Let me check your reservation
→ Le ta kontrolloj rezervimin
4. Konfirmimi dhe informimi
- Your room is ready
→ Dhoma juaj është gati - You will stay for 2 nights
→ Do të qëndroni për 2 netë - Breakfast is included
→ Mëngjesi është i përfshirë
5. Dorëzimi i çelësit
- Here is your key
→ Ja çelësi juaj - Your room is on the second floor
→ Dhoma juaj është në katin e dytë
6. Përfundimi i check-in
- Please follow me
- Enjoy your stay
→ Ju lutem më ndiqni
→ Shijoni qëndrimin tuaj
Shembull i plotë (Check-in)
- Good evening, welcome!
- Do you have a reservation?
- Can I have your name, please?
(pas kontrollit)
- Your room is ready
- Here is your key
- Your room is on the second floor
- Enjoy your stay
Pjesa 2: Check-out (Largimi i klientit)
1. Fillimi i komunikimit
- Good morning
- Are you checking out?
→ Mirëmëngjes
→ A po bëni check-out?
2. Konfirmimi i dhomës
- Can I have your room number?
→ Mund të më jepni numrin e dhomës?
3. Pagesa dhe përfundimi
- Your total is 120 euros
→ Totali është 120 euro - How would you like to pay?
→ Si dëshironi të paguani?
4. Mbyllja profesionale
- Thank you for your stay
→ Faleminderit për qëndrimin - We hope to see you again
→ Shpresojmë t’ju shohim përsëri
Shembull i plotë (Check-out)
- Good morning
- Are you checking out?
- Can I have your room number?
(pas kontrollit)
- Your total is 120 euros
- Thank you for your stay
- We hope to see you again
Fjali shumë të rëndësishme
- Enjoy your stay
- Thank you for choosing us
- Have a nice day
Gabime që duhet t’i shmangësh
Të mos përshëndesësh klientin
Gjithmonë fillo me “Good morning / evening”
Të mos japësh informacion
Trego gjithmonë detajet (dhoma, çmimi, orari)
Mini ushtrim praktik
Përkthe në anglisht:
- Dhoma juaj është gati
- Ja çelësi juaj
- A po bëni check-out?
- Faleminderit për qëndrimin
Praktikë (Role-play)
Situata: Klienti vjen për check-in
Ti:
- Good evening, welcome!
- Do you have a reservation?
- Your room is ready
Ky mësim është thelbësor — këtu krijohet dhe mbyllet eksperienca e klientit.