Qëllimi i mësimit
Në këtë mësim do të mësosh:
- Si të flasësh në mënyrë më profesionale dhe të rafinuar
- Si të zëvendësosh fjalët bazë me shprehje më të mira
- Si të krijosh përshtypje serioze dhe besueshmëri
1. Shprehje për mirëseardhje
- We are pleased to welcome you
→ Kemi kënaqësinë t’ju mirëpresim - It’s a pleasure to have you here
→ Është kënaqësi t’ju kemi këtu
2. Shprehje për ndihmë
- How may I assist you?
→ Si mund t’ju ndihmoj? - I would be happy to help
→ Do të isha i lumtur t’ju ndihmoj
3. Shprehje për informim
- Please be informed that…
→ Ju njoftojmë se… - Kindly note that…
→ Ju lutem vini re se…
4. Shprehje për pritje (kur klienti duhet të presë)
- Thank you for your patience
→ Faleminderit për durimin - We appreciate your patience
→ E vlerësojmë durimin tuaj
5. Shprehje për kërkim falje (më profesionale)
- We sincerely apologize for the inconvenience
→ Kërkojmë sinqerisht falje për shqetësimin - Thank you for your understanding
→ Faleminderit për mirëkuptimin
6. Shprehje për zgjidhje problemi
- We will take care of this immediately
→ Do të kujdesemi menjëherë për këtë - We are working to resolve the issue
→ Po punojmë për të zgjidhur problemin
7. Shprehje për përfundim (closing)
- We look forward to welcoming you again
→ Presim t’ju mirëpresim përsëri - Have a pleasant stay
→ Qëndrim të këndshëm
8. Shprehje për rekomandime
- We highly recommend this option
→ E rekomandojmë shumë këtë opsion - This is one of our most popular choices
→ Kjo është një nga zgjedhjet më të preferuara
9. Diferenca: Bazë vs Profesionale
Bazë:
- Wait
Profesionale:
- Please allow me a moment
Bazë:
- No
Profesionale:
- I’m afraid that is not available
10. Mini ushtrim praktik
Përkthe në anglisht (në formë profesionale):
- Ju lutem prisni një moment
- Më vjen keq për shqetësimin
- Do të kujdesemi për këtë
- Presim t’ju shohim përsëri
11. Praktikë (Role-play)
Situata: Klienti ka një kërkesë
Ti:
- How may I assist you?
- I would be happy to help
- Please allow me a moment
Përfundim
Këto shprehje bëjnë diferencën:
Nga staf i zakonshëm
Në staf profesional dhe premium