Qëllimi i mësimit:
Të kuptohet rëndësia dhe përgjegjësitë që ka një recepsionist/e në një hotel dhe ndikimi i këtij roli në përvojën e përgjithshme të mysafirëve.
1. Prezantimi i rolit
Recepsionisti është personi i parë që një mysafir takon kur hyn në hotel dhe shpesh është edhe personi i fundit me të cilin ka kontakt. Prandaj, ky rol është thelbësor në krijimin e një përshtypjeje pozitive për hotelin.
2. Detyrat kryesore të një recepsionisti:
- Mikpritja e mysafirëve: Të përshëndesë me edukatë dhe buzëqeshje çdo klient që hyn në hotel.
- Check-in dhe check-out: Të regjistrojë mysafirët kur arrijnë dhe t’i shoqërojë në përfundimin e qëndrimit të tyre.
- Menaxhimi i rezervimeve: Të pranojë dhe regjistrojë rezervime përmes telefonit, emailit apo sistemeve online.
- Përgjigjja ndaj pyetjeve dhe kërkesave: Të informojë mysafirët për shërbimet e hotelit dhe atraksionet përreth.
- Komunikimi me departamentet e tjera: Të përcjellë informacione tek pastrimi, kuzhina, sigurimi, etj.
- Zgjidhja e problemeve: Të menaxhojë ankesat në mënyrë profesionale dhe të gjejë zgjidhje të shpejta dhe efikase.
3. Aftësitë dhe cilësitë që duhen:
- Aftësi të shkëlqyera komunikimi
- Qëndrim i sjellshëm dhe profesional
- Organizim dhe vëmendje ndaj detajeve
- Aftësi për të punuar nën presion
- Njohuri teknike në përdorimin e programeve hotelierike
4. Pse është i rëndësishëm ky rol?
- Krijimi i përvojës pozitive për klientin: Një mikpritje e ngrohtë mund të bëjë që mysafiri të ndihet si në shtëpi.
- Përfaqësimi i hotelit: Recepsionisti është “fytyra” e hotelit. Një sjellje profesionale ndikon drejtpërdrejt në reputacionin e hotelit.
- Roli kyç në rrjedhën e punës: Recepsionisti është lidhja midis mysafirëve dhe stafit tjetër të hotelit.
Ushtrim praktik:
Diskuto me kolegët ose shkruaj përgjigjet:
- Cila mendon se është sfida më e madhe për një recepsionist?
- Si do t’i përgjigjeshe një mysafiri të pakënaqur me dhomën e tij?