Në botën e shitjes, çdo fjalë ka peshë. Fjalët që përdorni mund të ndikojnë drejtpërdrejt tek vendimi i klientit – qoftë për të blerë apo për t’u larguar pa bërë një transaksion. Një shitës i mirë nuk di vetëm si të prezantojë produktin, por edhe çfarë të mos thotë.

Në këtë artikull do të shohim disa nga fjalët dhe shprehjet që mund të dëmtojnë procesin e shitjes dhe si t’i zëvendësoni ato.

1. “Sinqerisht…”

Shpesh përdoret për të treguar që po flisni hapur, por klienti mund ta kuptojë sikur pjesa tjetër e bisedës nuk ka qenë e sinqertë.
Si ta zëvendësoni: Flisni me transparencë gjatë gjithë kohës, pa e theksuar me këtë fjalë.

2. “Ndoshta” ose “Mendoj”

Këto shprehje tregojnë pasiguri dhe i bëjnë klientët të dyshojnë në njohuritë dhe aftësitë tuaja.
Si ta zëvendësoni: Jepni përgjigje të sigurta dhe të mbështetura me fakte, p.sh. “Po, ky model ka garanci 2-vjeçare.”

3. “Besomë…”

Edhe pse mund ta përdorni për të krijuar besim, në të kundërt mund të duket si presion apo si shenjë që nuk keni prova për atë që thoni.
Si ta zëvendësoni: Jepni argumente dhe shembuj konkretë në vend që të kërkoni besim verbalisht.

👨‍🏫 Çdo javë publikojmë mësime të reja! Bashkohu në grupin tonë në Facebook për t’i parë i pari. 👉 Bashkohu këtu

4. “Është shumë lirë”

Kjo mund ta bëjë klientin të mendojë se produkti nuk ka vlerë ose cilësi të lartë.
Si ta zëvendësoni: Theksoni raportin cilësi–çmim, p.sh. “Ky çmim është i shkëlqyer duke marrë parasysh materialet dhe garancinë.”

5. “Çfarëdo që të doni”

Duket si fleksibilitet, por në fakt i jep klientit përshtypjen se nuk keni ekspertizë ose që nuk ju intereson vërtet zgjedhja e tij.
Si ta zëvendësoni: Sugjeroni opsionet më të mira sipas nevojave që ka shprehur.

6. “Ky produkt është perfekt për të gjithë”

Asgjë nuk është e përshtatshme për të gjithë. Kjo shprehje mund të krijojë mosbesim.
Si ta zëvendësoni: Personalizoni rekomandimin, p.sh. “Ky model është ideal për ju, sepse…”

7. “E dimë që është i shtrenjtë…”

Duke e thënë këtë, ju vetë i theksoni klientit anën negative.
Si ta zëvendësoni: Fokusohuni në përfitimet dhe koston afatgjatë, jo në çmimin e menjëhershëm.

Pse është e rëndësishme zgjedhja e fjalëve?

Në shitje, komunikimi është arti i ndërtimit të besimit dhe i drejtimit të klientit drejt një vendimi pozitiv. Fjalët e gabuara mund të ulin vlerën e produktit, të dobësojnë autoritetin tuaj dhe të humbin mundësinë e mbylljes së shitjes. Duke përdorur gjuhë pozitive, të sigurt dhe të personalizuar, ju rritni mundësinë për sukses.

💡 Këshillë: Bëni një listë të fjalëve që do të shmangni dhe një tjetër me fjalët që do të përdorni për të nxitur blerjen. Praktikoni çdo ditë komunikimin pozitiv në bisedat me klientët.