Objektivi i mësimit:
Të mësoni si të shndërroni pacientët e kënaqur në promovues besnikë që flasin mirë për klinikën tuaj, ndajnë përvojat e tyre, sjellin pacientë të rinj dhe e përforcojnë imazhin tuaj si klinika më e besueshme në zonë.
📌 1. Pse është kaq e rëndësishme?
Një rekomandim nga një mik apo një pacient i kënaqur ka shumë më tepër ndikim se çdo reklamë:
-
Rrit besimin në mënyrë të menjëhershme
-
Ul kostot e marketingut
-
Ndihmon në krijimin e një komuniteti të përkushtuar
🧠 “Ambasadorët” janë pacientët që flasin për ju me krenari dhe ju promovojnë vetë.
📌 2. Fillon me një përvojë të jashtëzakonshme
Asnjë strategji nuk funksionon nëse pacienti nuk është i kënaqur me shërbimin.
✅ Çka i bën pacientët të flasin për ju:
-
Mikpritja dhe buzëqeshja që nga hyrja
-
Ambienti i pastër dhe modern
-
Shpjegimi i qartë dhe i qetë i çdo procedure
-
Kujdesi pas trajtimit (p.sh. mesazh pas 2 ditësh për gjendjen)
💡 “Të ndihesh i dëgjuar” është më e rëndësishme sesa teknologjia.
📌 3. Krijoni një sistem të thjeshtë për mbledhje të feedback-ut
🎯 Qëllimi: pacienti i kënaqur të ndajë përvojën.
Si ta bëni:
-
Pas çdo vizite, kërkoni me edukatë:
“Nëse ishit të kënaqur me shërbimin, do të na ndihmonte shumë një koment në Google.”
-
Ofroni një kartë të vogël me linkun për review
-
Vendosni një postim me pyetje:
“Si ishte përvoja juaj në klinikën tonë?”
📌 4. Ftoni pacientët që të bëhen ambasadorë digjitalë
Ide praktike:
-
Jepni një zbritje ose shpërblim simbolik për çdo mik që sjellin
-
Organizoni një fushatë:
“Na rekomando te miqtë – për çdo pacient të ri që vjen nga ju, merrni një zbardhje falas” -
Ftoni pacientët të ndajnë përvojën në Instagram Story (tag klinikën tuaj)
🎁 Kjo është mënyra më efektive për rritje organike përmes gojë më gojë (por digjitale).
📌 5. Shfaqni vlerësimet dhe dëshmitë në faqe web dhe rrjete sociale
-
Bëni një “mur të lavdisë” në web: komente + foto pacientësh (me leje)
-
Postoni rregullisht në Instagram:
“Faleminderit Arben për fjalët e bukura! 🦷”
-
Video me pacientë që ndajnë përvojën
🗣️ Tregoni që pacientët tuaj janë krenarë që ju kanë zgjedhur – dhe njerëzit do duan të bëhen pjesë e këtij grupi.
📌 6. Krijoni një grup besnikërie ose komunikim afatgjatë
-
Dërgoni këshilla mujore me email/WhatsApp vetëm për pacientët ekzistues
-
Ofroni kontrolle falas për pacientët që ju sjellin dikë të ri
-
Kujdesuni që pacientët mos të harrojnë për ju pas vizitës
🧠 Kujtesa + komunikimi i rregullt = pacientë besnikë
✅ Detyrë praktike:
-
Bëni një listë me pacientët më të kënaqur dhe ftoni 2–3 prej tyre për të dhënë një review publik
-
Krijoni një fushatë të thjeshtë referimi:
“Na rekomando dhe fito [shpërblim]” -
Vendosni një printim të bukur në klinikë:
“Shpërndaj buzëqeshjen tënde – rekomando një mik dhe fito një dhuratë!”
🧠 Përmbledhje:
Pacientët tuaj të kënaqur janë marketingu më i fuqishëm që keni. Nëse krijoni një përvojë të veçantë, i kërkoni të ndajnë përvojën dhe i shpërbleni për këtë – ata do bëhen ambasadorët tuaj të padukshëm, që ju sjellin pacientë të rinj pa pagesë.