Objektivi i mësimit:

Të mësoni si të shndërroni pacientët e kënaqur në promovues besnikë që flasin mirë për klinikën tuaj, ndajnë përvojat e tyre, sjellin pacientë të rinj dhe e përforcojnë imazhin tuaj si klinika më e besueshme në zonë.

📌 1. Pse është kaq e rëndësishme?

Një rekomandim nga një mik apo një pacient i kënaqur ka shumë më tepër ndikim se çdo reklamë:

  • Rrit besimin në mënyrë të menjëhershme

  • Ul kostot e marketingut

  • Ndihmon në krijimin e një komuniteti të përkushtuar

🧠 “Ambasadorët” janë pacientët që flasin për ju me krenari dhe ju promovojnë vetë.

📌 2. Fillon me një përvojë të jashtëzakonshme

Asnjë strategji nuk funksionon nëse pacienti nuk është i kënaqur me shërbimin.

✅ Çka i bën pacientët të flasin për ju:

  • Mikpritja dhe buzëqeshja që nga hyrja

  • Ambienti i pastër dhe modern

  • Shpjegimi i qartë dhe i qetë i çdo procedure

  • Kujdesi pas trajtimit (p.sh. mesazh pas 2 ditësh për gjendjen)

💡 “Të ndihesh i dëgjuar” është më e rëndësishme sesa teknologjia.

📌 3. Krijoni një sistem të thjeshtë për mbledhje të feedback-ut

🎯 Qëllimi: pacienti i kënaqur të ndajë përvojën.

Si ta bëni:

  • Pas çdo vizite, kërkoni me edukatë:

    “Nëse ishit të kënaqur me shërbimin, do të na ndihmonte shumë një koment në Google.”

  • Ofroni një kartë të vogël me linkun për review

  • Vendosni një postim me pyetje:
    “Si ishte përvoja juaj në klinikën tonë?”

📌 4. Ftoni pacientët që të bëhen ambasadorë digjitalë

Ide praktike:

  • Jepni një zbritje ose shpërblim simbolik për çdo mik që sjellin

  • Organizoni një fushatë:
    “Na rekomando te miqtë – për çdo pacient të ri që vjen nga ju, merrni një zbardhje falas”

  • Ftoni pacientët të ndajnë përvojën në Instagram Story (tag klinikën tuaj)

🎁 Kjo është mënyra më efektive për rritje organike përmes gojë më gojë (por digjitale).

📌 5. Shfaqni vlerësimet dhe dëshmitë në faqe web dhe rrjete sociale

  • Bëni një “mur të lavdisë” në web: komente + foto pacientësh (me leje)

  • Postoni rregullisht në Instagram:

    “Faleminderit Arben për fjalët e bukura! 🦷”

  • Video me pacientë që ndajnë përvojën

🗣️ Tregoni që pacientët tuaj janë krenarë që ju kanë zgjedhur – dhe njerëzit do duan të bëhen pjesë e këtij grupi.

📌 6. Krijoni një grup besnikërie ose komunikim afatgjatë

  • Dërgoni këshilla mujore me email/WhatsApp vetëm për pacientët ekzistues

  • Ofroni kontrolle falas për pacientët që ju sjellin dikë të ri

  • Kujdesuni që pacientët mos të harrojnë për ju pas vizitës

🧠 Kujtesa + komunikimi i rregullt = pacientë besnikë

✅ Detyrë praktike:

  1. Bëni një listë me pacientët më të kënaqur dhe ftoni 2–3 prej tyre për të dhënë një review publik

  2. Krijoni një fushatë të thjeshtë referimi:
    “Na rekomando dhe fito [shpërblim]”

  3. Vendosni një printim të bukur në klinikë:
    “Shpërndaj buzëqeshjen tënde – rekomando një mik dhe fito një dhuratë!”

🧠 Përmbledhje:

Pacientët tuaj të kënaqur janë marketingu më i fuqishëm që keni. Nëse krijoni një përvojë të veçantë, i kërkoni të ndajnë përvojën dhe i shpërbleni për këtë – ata do bëhen ambasadorët tuaj të padukshëm, që ju sjellin pacientë të rinj pa pagesë.