Në çdo biznes – qoftë i madh apo i vogël – suksesi ndërtohet mbi marrëdhëniet me klientët. Një nga gabimet më të zakonshme që bëjnë shumë sipërmarrës është nënvlerësimi i një klienti, vetëm sepse ai nuk duket si “blerësi ideal”. Por e vërteta është ndryshe: çdo klient ka rëndësi.
Pse nuk duhet ta nënvlerësosh askënd?
Në pamje të parë, dikush mund të duket se po kërkon vetëm informacione ose ka buxhet të kufizuar. Por në realitet, ai mund të jetë dikush që:
- Është i gatshëm të blejë në të ardhmen shumë më tepër,
- Njeh persona të tjerë që kanë nevojë për shërbimin tënd,
- Mund të të rekomandojë në rrjete sociale apo në rrethin e vet.
Një shërbim i mirë lë përshtypje të forta, ndërsa një përvojë negative mund të përhapet shpejt. Fjala e klientit është mjeti më i fuqishëm i marketingut – dhe shpesh, më i besueshëm se çdo reklamë.
Trajtoji të gjithë me respekt
Nuk ka rëndësi nëse një klient blen një produkt të vogël apo thjesht pyet për çmime – respekti dhe profesionalizmi duhet të jenë gjithmonë të pranishëm. Kur dikush ndjehet i vlerësuar, është shumë më i predispozuar të kthehet përsëri dhe të ndërtojë besim me biznesin tënd.
Përfundim
Në vend që të gjykosh klientët sipas pamjes apo kërkesave të tyre fillestare, fokusohu në ndërtimin e një marrëdhënieje të mirë. Investimi në respekt, komunikim dhe përkushtim nuk është kurrë i humbur. Sepse në fund, çdo klient është një mundësi për rritje.