Të mësojmë si t’i përgjigjemi në mënyrë profesionale, të sjellshme dhe efektive mesazheve që vijnë nga ndjekësit me interes për blerje – dhe si t’i kthejmë ata në klientë realë.
💬 Pse është ky proces kaq i rëndësishëm?
- Përdoruesi që ju shkruan është afër vendimit për blerje
- Mënyra si i përgjigjesh e ndikon drejtpërdrejt shitjen ose humbjen e saj
- Ndërtimi i besimit nis nga fjalia e parë
✅ Rregulla të arta për komunikimin me mesazh:
- Përgjigju sa më shpejt që të jetë e mundur (nëse është e mundur brenda 1 ore)
- Ji i sjellshëm dhe profesional, por edhe miqësor
- Mos u ngut të bësh shitje pa kuptuar nevojën e klientit
- Përdor emrin e klientit nëse e ka shënuar
- Mos e lë klientin “në pritje” pa përgjigje
📥 Shembull komunikimi i dobët:
Klienti: “Sa kushton kjo pako?”
Përgjigje: “15€”
➡️ Shumë i thatë. Nuk jep vlerë, nuk ndërton raport.
🧠 Shembull komunikimi efektiv:
Klienti: “Sa kushton kjo pako?”
Ti:
“Përshëndetje! 👋 Faleminderit për interesimin.
Kjo pako ka një çmim prej 15€, përfshirë paketimin dhe dërgesën standard.
Është një zgjedhje shumë e mirë nëse dëshironi një dhuratë të veçantë ose thjesht ta kënaqni veten 😊
Nëse dëshironi, mund ta rezervoj për ju tani – vetëm më shkruani emrin dhe adresën 📦”
🔁 Struktura e një përgjigjeje që shitet:
- Përshëndetje miqësore
- Përgjigje e qartë ndaj pyetjes
- Shtesë vlerë – përse është produkti i mirë
- Thirrje për veprim (CTA)
✍️ Shembuj për situata të zakonshme:
❓ Klienti: “A është në stok ky produkt?”
“Përshëndetje! Po, ky produkt është aktualisht në stok ✅
Është një nga më të kërkuarit këtë muaj!
Nëse dëshironi ta porositni, më dërgoni emrin dhe numrin e telefonit dhe e përgatis menjëherë për dërgesë 🚚”
❓ Klienti: “A mund ta marr në dorëzim brenda ditës?”
“Faleminderit që na shkruat! Po, për porositë brenda qytetit, zakonisht arrin për 24h.
Nëse porosisni tani, mund të përgatitet menjëherë për dërgesë.
A dëshironi të vazhdojmë me porosinë? 📦”
🧰 Këshilla praktike për menaxhim më të lehtë:
- Përdor mesazhe të ruajtura (Instagram Saved Replies / Facebook auto-replies)
- Vendos emoji në mënyrë të natyrshme për të krijuar ton miqësor
- Nëse merr shumë mesazhe, organizoji përmes etiketave ose fletore digjitale
📝 Detyrë praktike:
- Shkruaj 3 pyetje të zakonshme që mund të marrësh nga klientët
- Përgatit paraprakisht nga 3 përgjigje profesionale për to
- Përdor këto përgjigje në rastet reale kur të shkruajnë klientët