Qëllimi i mësimit:

  • Të kuptojmë pse besimi është shtylla e marrëdhënies afatgjatë me konsumatorin

  • Të mësojmë mënyra konkrete për ndërtimin dhe ruajtjen e besimit

  • Të shmangim sjelljet që dëmtojnë besimin e konsumatorit

🤝 Pse është i rëndësishëm besimi i konsumatorit?

  • Konsumatori që beson rikthehet dhe sjell të tjerë me vete

  • Besimi e ul nevojën për reklama të shtrenjta

  • Në situata problematike, konsumatori me besim tregohet më i durueshëm

  • Ndihmon në ndërtimin e një reputacioni të fortë për biznesin

🪜 7 Strategji për të Ndërtuar Besim te Konsumatori

✅ 1. Mbaj premtimet

  • Nëse thua “produktin do ta merrni nesër”, bëje nesër.

  • Nëse nuk je i sigurt, thuaj: “Do mundohemi, por ju njoftojmë sapo të kemi një përgjigje të saktë.”

✅ 2. Ji i sinqertë dhe transparent

  • Mos premto diçka që nuk e ofron

  • Nëse ka vonesa apo probleme, njofto paraprakisht

🗣️ Shembull:

“Për momentin produkti është në mungesë, por mund t’ju njoftojmë sapo të mbërrijë.”

✅ 3. Komunikim i qartë dhe i saktë

  • Përdor gjuhë të thjeshtë, mos i ngatërro klientët me teknikalitete

  • Jep informacione të plota që në fillim

✅ 4. Dëgjo me kujdes dhe trego vëmendje reale

  • Konsumatori e kupton nëse po i kushton vëmendje apo jo

  • Pyet për emrin e tij, për nevojat e tij dhe mos e ndërprit

✅ 5. Ji i disponueshëm dhe i arritshëm

  • Jep mënyra të thjeshta për kontakt (telefon, WhatsApp, email)

  • Përgjigju sa më shpejt, edhe kur nuk ke zgjidhje menjëherë

✅ 6. Ndreq gabimet me shpejtësi

  • Gabimet ndodhin, por mënyra se si i rregullon tregon nivelin e kujdesit

“Më vjen keq për gabimin – do ta korrigjojmë menjëherë dhe do t’ju kompensojmë për këtë shqetësim.”

✅ 7. Krijo marrëdhënie afatgjata, jo vetëm shitje të menjëhershme

  • Kujdesu për klientin edhe pas shitjes

  • Përcjelle me falënderim, ofro asistencë dhe kërko feedback

🧪 Shembull praktik

Situata:
Një klient blen një produkt që nuk funksionon siç pritej.

🗣️ Reagim për ndërtim besimi:

“Më vjen keq që ky produkt nuk ka përmbushur pritshmëritë. Le të gjejmë një zgjidhje së bashku – mund ta ndërroni ose t’ju ofrojmë një alternativë tjetër.”

📝 Detyrë për pjesëmarrësin:

  • Mendoni për një rast kur keni fituar besimin e një klienti

  • Çfarë keni bërë saktësisht?

  • Si mund ta ktheni këtë veprim në një praktikë të përhershme?