Llojet e konsumatorëve në kujdesin ndaj konsumatorit

Çfarë do të mësojmë?

Cilat janë llojet kryesore të konsumatorëve
Si të kuptojmë dhe të qasemi te secili lloj konsumatori

Pse është e rëndësishme të njohim llojet e konsumatorëve?

Jo të gjithë konsumatorët janë të njëjtë.
Duke kuptuar llojet e konsumatorëve, mund të ofrojmë shërbim më të personalizuar dhe efektiv.
Kjo ndihmon në ndërtimin e marrëdhënieve më të forta dhe në rritjen e kënaqësisë.

Llojet kryesore të konsumatorëve

Konsumatori i vendosur
- Di saktësisht çfarë dëshiron.
- Nuk ka nevojë për shumë informacion, vetëm shërbim të shpejtë dhe efikas.
Si të veprojmë?
- Jepni zgjidhje të shpejta dhe mos e vononi me shumë pyetje.

Konsumatori i pavendosur
- Nuk është i sigurt për atë që dëshiron.
- Bën shumë pyetje dhe kërkon sugjerime.
Si të veprojmë?
- Ofroni informacione të qarta dhe opsione të ndryshme.
- Ndihmoni me rekomandime konkrete.

Konsumatori kërkues
- Ka pritshmëri shumë të larta.
- Mund të jetë kritik dhe pret cilësi maksimale.
Si të veprojmë?
- Dëgjoni me kujdes.
- Jepni shpjegime të detajuara dhe trajtojini me shumë seriozitet.

Konsumatori i heshtur
- Flet pak ose jep pak informacion.
- Shpesh nuk shpreh menjëherë kënaqësinë ose pakënaqësinë.
Si të veprojmë?

- Bëni pyetje të hapura për të nxitur komunikimin.
- Jepni hapësirë dhe mos e detyroni.

Konsumatori emocional
- Reagon me emocione të forta, sidomos nëse ka ndonjë problem.
- Mund të jetë shumë i gëzuar ose shumë i zemëruar.
Si të veprojmë?

- Ruani qetësinë dhe tregoni mirëkuptim.
- Fokusohuni në zgjidhjen e shpejtë të shqetësimit.

💬 Shembull praktik

Një klient që sapo hyn në dyqan dhe thotë “Kam ardhur për këtë model të caktuar” është konsumator i vendosur.
Një klient që pyet “Cili është më i mirë, ky apo ai?” është konsumator i pavendosur dhe ka nevojë për këshilla.

Pyetje reflektuese për nxënësin:

Me cilin lloj konsumatori ndihesh më komod duke punuar?
Si do të ndryshoje mënyrën e komunikimit me një konsumator emocional krahasuar me një konsumator të heshtur?