Kujdesi ndaj konsumatorit
Këto mësime ofrojnë udhëzime praktike për të përmirësuar kujdesin ndaj konsumatorit në çdo biznes. Përmes temave si komunikimi efektiv, dëgjimi aktiv, trajtimi i ankesave dhe ndërtimi i besimit, pjesëmarrësit mësojnë si të krijojnë përvoja pozitive për klientët dhe të rrisin kënaqësinë dhe besnikërinë e tyre.
🔓 Zhblloko përmbajtjen ekskluzive!
Mësimet me ikonën 👑 janë të disponueshme vetëm për përdoruesit e regjistruar.
Regjistrohu këtu dhe fitoni akses tek të gjitha mësimet
Përmbajtja
Modul 1: Hyrje në kujdesin ndaj konsumatorit
- Çka është Kujdesi ndaj Konsumatorit?
- Rëndësia e kujdesit ndaj konsumatorit në suksesin e një biznesi
- Diferenca mes shërbimit ndaj klientit dhe përvojës së klientit
- Llojet e konsumatorëve në kujdesin ndaj konsumatorit
Modul 2: Kujdesi ndaj konsumatorit përmes komunikimit efektiv
- Si të dëgjojmë në mënyrë aktive në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Gjuha verbale dhe joverbale në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Përdorimi i tonit të duhur në komunikim në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Si të bëjmë pyetjet e duhura në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
Modul 3: Kujdesi ndaj konsumatorit në menaxhimin e ankesave dhe situatave të vështira
- Si të dëgjojmë dhe të kuptojmë ankesën në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Hapat për zgjidhjen e problemeve në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Si të ruajmë qetësinë në situata stresuese në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Shembuj praktikë nga situata reale në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
Modul 4: Ndërtimi i lidhjeve përmes kujdesit ndaj konsumatorit
- Si të krijojmë besim te konsumatori në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Rëndësia e ndjekjes pas shitjes në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Si të kthejmë konsumatorët në klientë të përhershëm në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Personalizimi i përvojës së konsumatorit në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
Modul 5: Etika dhe qëndrimi profesional në kujdesin ndaj konsumatorit
- Sjellja profesionale në çdo situatë në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Etika në trajtimin e klientëve në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Diskriminimi dhe paragjykimet – Çka të shmangim në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Rëndësia e integritetit dhe respektit në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
Modul 6: Matja dhe përmirësimi i kujdesit ndaj konsumatorit
- Indikatorët e kënaqësisë së klientit në kujdesin ndaj konsumatorit (CSAT, NPS, etj.) 👑
- Si të mbledhim dhe analizojmë Feedback-un në kujdesin ndaj konsumatorit 👑
- Përmirësimi i shërbimit në bazë të komenteve të klientëve në kujdesin ndaj konsumatorit 👑