Kjo thënie është një kujtesë e balancuar dhe realiste për të gjitha bizneset: Klienti mund të mos ketë gjithmonë të drejtë në kërkesat apo ankesat që bën… por ai ka gjithmonë fuqinë për të ndikuar fatin e biznesit tënd.

💳 Ai vendos nëse do të blejë apo jo.
📢 Ai ndan përvojën e tij me të tjerët.
🚪 Ai vendos nëse kthehet apo largohet përgjithmonë.

 Si duhet të reagojë një biznes?

  • Jo duke i thënë “po” çdo kërkese të pakuptimtë.
  • Por duke dëgjuar me vëmendje, me respekt dhe me qëllim për ta kuptuar.
  • Duke e trajtuar klientin si një partner në rritje, jo si pengesë.

Një përvojë e keqe e klientit nuk është vetëm një humbje e vogël – është një ndikim i madh në reputacionin dhe të ardhurat e ardhshme.

👨‍🏫 Çdo javë publikojmë mësime të reja! Bashkohu në grupin tonë në Facebook për t’i parë i pari. 👉 Bashkohu këtu

Mos u përpiq të fitosh debat me klientin – përpiqu të fitosh besimin e tij.

Sepse edhe kur s’ka të drejtë, ai ka fuqinë ta ndalojë rritjen tënde… ose ta përshpejtojë atë.