Përkufizimi
Kujdesi ndaj konsumatorit është mënyra se si një biznes ose një punonjës ndërvepron me klientët për të përmbushur nevojat, për t’u ofruar ndihmë, dhe për të siguruar një përvojë pozitive para, gjatë dhe pas blerjes së një produkti ose shërbimi.
Qëllimi i kujdesit ndaj konsumatorit
- Të kënaqim klientin
- Të ndërtojmë besim dhe lojalitet
- Të dallojmë biznesin nga konkurrenca
- Të rrisim shitjet dhe rekomandimet pozitive
Elementët kryesorë të kujdesit ndaj konsumatorit
- Komunikimi i qartë dhe i sjellshëm
- Dëgjimi aktiv i nevojave të klientit
- Zgjidhja e shpejtë dhe efektive e problemeve
- Respekti dhe trajtimi i barabartë për çdo klient
- Mbështetja pas shitjes
Pse është i rëndësishëm kujdesi ndaj konsumatorit?
- Klientët e kënaqur kthehen dhe blejnë sërish
- Ata ndajnë përvojat e tyre pozitive me të tjerët
- Reduktohen ankesat dhe komentet negative
- Ndihmon në rritjen e reputacionit të biznesit
Shembull praktik
Nëse një klient vjen për të kthyer një produkt dhe stafi e trajton me respekt, dëgjon arsyetimin e tij dhe e ndihmon me zgjidhje, ai klient ka shumë më shumë gjasa të kthehet për të blerë sërish – edhe pse pati një problem në fillim.
Pyetje reflektuese:
- A ke pasur ndonjëherë një përvojë të mirë ose të keqe me kujdesin ndaj konsumatorit?
- Çka mund të kishin bërë më mirë ata që të linin një përshtypje pozitive?