Qëllimi i mësimit:
Të kuptosh se çfarë janë Soft Skills, pse kanë rëndësi në jetën profesionale dhe personale, dhe si ndikojnë në suksesin e përgjithshëm të një individi.
1. Çfarë janë Soft Skills?
Soft Skills janë aftësi personale dhe ndërpersonale që tregojnë si komunikon, bashkëpunon dhe sillet një person me të tjerët.
Ndryshe nga Hard Skills (aftësitë teknike), të cilat mund t’i mësojmë në shkollë apo në trajnime, Soft Skills kanë të bëjnë me sjellje, qëndrim dhe mënyrën se si e trajton punën dhe njerëzit.
Shembuj të Soft Skills:
- Komunikimi i mirë
- Puna në ekip
- Dëgjimi aktiv
- Empatia
- Menaxhimi i kohës
- Fleksibiliteti
- Vetëbesimi
2. Dallimi midis Soft Skills dhe Hard Skills
| Hard Skills | Soft Skills |
|---|---|
| Mësohen përmes studimit | Zhvillohen përmes praktikës dhe përvojës |
| Janë të matshme (p.sh. programim, kontabilitet) | Janë të ndjeshme dhe personale (p.sh. komunikim, lidership) |
| Ndihmojnë të kryesh punën | Ndihmojnë të përshtatesh dhe të punosh me të tjerët |
3. Pse janë të rëndësishme Soft Skills?
Soft Skills janë të rëndësishme sepse:
- Ndihmojnë në ndërtimin e marrëdhënieve të mira me kolegët dhe klientët.
- Përmirësojnë komunikimin dhe bashkëpunimin në ekip.
- Rrisin efikasitetin dhe motivimin në punë.
- Ndihmojnë në menaxhimin e stresit dhe në ruajtjen e qetësisë në situata të vështira.
- Janë aftësi që nuk zëvendësohen lehtë nga teknologjia – pra janë çelësi për sukses afatgjatë.
4. Shembull praktik
Situata:
Ardiani punon si shitës në një dyqan elektronik. Ai i di të gjitha specifikat e produkteve (Hard Skills), por shpesh klientët nuk ndihen mirë me mënyrën si u flet.
Një ditë, një klient hyn dhe pyet për një laptop. Ardiani i përgjigjet shkurt dhe pa kontakt me sy, vetëm i tregon raftin. Klienti largohet pa blerë.
Analizë:
Ardiani ka njohuri të mira teknike, por i mungojnë Soft Skills – si komunikimi pozitiv, dëgjimi aktiv dhe sjellja miqësore.
Nëse do t’i kishte këto aftësi, ai do të kishte mundur të krijonte besim dhe ta kthente vizitën e klientit në një shitje.
Soft Skills janë themel i suksesit në çdo profesion, sepse njerëzit kujtojnë si i bëre të ndihen, jo vetëm çfarë dije.
Zhvillimi i këtyre aftësive nis me vetëdijen dhe praktikën e përditshme.