Qëllimi i mësimit:

Të mësoni si të ruani marrëdhënien me klientin edhe pas blerjes së parë, duke përdorur forma të thjeshta komunikimi për të rritur shitjet e përsëritura dhe besimin afatgjatë.

📌 Çfarë do të mësosh:

  • Si të krijosh një listë klientësh për kontakt

  • Si t’u dërgosh kujtesa dhe oferta në mënyrë profesionale

  • Sa shpesh duhet të kontaktosh klientët

  • Shembuj të mesazheve që funksionojnë

1️⃣ Pse është e rëndësishme të mbash kontakt me klientët?

🟢 Klienti që ka blerë njëherë është 3x më i mundshëm të blejë përsëri
🟢 Është më lirë të mbash një klient ekzistues sesa të fitosh një të ri
🟢 Mbajtja e kontaktit rrit besimin dhe kujtesën për Moboshop-in tënd

2️⃣ Si të mbledhësh dhe organizosh kontaktet e klientëve

📱 Mbaji kontaktet në një listë me këto të dhëna:

  • Emri i klientit

  • Numri i telefonit (WhatsApp/SMS)

  • Çfarë produkti ka blerë

  • Data e blerjes

🧠 Përdor një Excel të thjeshtë ose aplikacione si Notion, Google Sheets ose aplikacion CRM në telefon.

3️⃣ Kur dhe si t’i kontaktosh klientët?

📅 Situatat kur është ideale të kontaktosh:

  • 📦 1 javë pas blerjes → “Si po të duket telefoni?”

  • 📣 Kur ke një ofertë speciale → “Vetëm për klientët tanë”

  • 🔄 3-6 muaj pas blerjes → për aksesorë, riparim, ose model të ri

4️⃣ Shembuj mesazhesh për kujtesa dhe oferta

📌 Mesazh kujtese (pas blerjes)

Përshëndetje [Emri] 😊
Si po funksionon telefoni që bleve te ne? Nëse ke ndonjë pyetje apo nevojë për aksesorë, jemi këtu për ty!
– Moboshop

📌 Mesazh për ofertë speciale

🎉 OFERTË vetëm për klientët tanë:

📱 iPhone SE 2022 – 179€
🎁 Përfshihet karikues + mbrojtëse
📦 Dërgesë 24h
Na shkruaj në këtë numër për ta rezervuar!
– Moboshop 📲

📌 Mesazh për kthim të klientit pas 6 muajsh

Përshëndetje 😊
Po bëhen 6 muaj që bleve tek ne – ndoshta ka ardhur koha për një telefon të ri apo dhuratë për dikë tjetër 🎁

Shiko ofertat më të fundit këtu 👉 [link ose pyete “dëshiron t’i dërgoj?”] – Moboshop 📞

5️⃣ Këshilla për të pasur sukses me SMS/WhatsApp marketing

✅ Dërgo mesazhe vetëm kur ke vërtet një ofertë me vlerë
✅ Përdor emrin e klientit kur është e mundur
✅ Mos dërgo më shpesh se 1 herë në javë
✅ Jep gjithmonë mundësinë të përgjigjen ose refuzojnë me lehtësi (p.sh. “Na shkruaj nëse s’të intereson më”)

6️⃣ Si ta bësh komunikimin më të zgjuar me grupe WhatsApp ose listë Broadcast

📢 Lista Broadcast në WhatsApp → mund të dërgosh një mesazh njëherësh te shumë klientë, por u shfaqet si mesazh personal

🟩 Përdor këtë për:

  • Ofertat javore

  • Produktet e reja

  • Promocione ditore

🎓 Detyrë për studentin:

  1. Krijo një listë me 10 klientët e fundit

  2. Dërgo një kujtesë miqësore ose ofertë për të testuar reagimin

  3. Analizo: kush u përgjigj? A pati ndonjë blerje?

📋 Bonus – Shabllon për SMS/WhatsApp:

📱 Përshëndetje [Emri]!
Sot kemi një super ofertë për klientët tanë:

🎁 iPhone 11 – vetëm 229€
🎉 Përfshihet mbrojtëse + karikues
📦 Dërgesë brenda 24h

Na shkruani për të rezervuar – sasia është e kufizuar 😊
– Moboshop