Qëllimi i mësimit:

  • Të kuptojmë dallimin mes një konsumatori rastësor dhe një klienti të përhershëm

  • Të mësojmë strategjitë që nxisin rikthimin e konsumatorëve

  • Të ndërtojmë marrëdhënie afatgjata me baza besimi, kujdesi dhe komunikimi

🔁 Çfarë do të thotë një klient i përhershëm?

Një klient i përhershëm është ai që:

  • rikthehet vazhdimisht për të blerë nga ne,

  • na rekomandon te të tjerët,

  • e ndjen veten i lidhur me markën/shërbimin tonë.

💡 Pse është i rëndësishëm një klient i përhershëm?

  • Kushton më pak të ruash një klient sesa të fitosh një të ri

  • Rrit të ardhurat në mënyrë të qëndrueshme

  • Jep feedback të vlefshëm për përmirësim

  • Bëhet ambasador i biznesit tonë

🪜 8 Strategji për të kthyer konsumatorët në klientë të përhershëm

✅ 1. Shërbim i jashtëzakonshëm në çdo kontakt

Kujdesi ndaj konsumatorit duhet të jetë i pandërprerë, i sinqertë dhe profesional.

✅ 2. Personalizim në komunikim

Përdor emrin e klientit, referohu tek ajo që ka blerë më herët, dërgo mesazhe me interes specifik për të.

🗣 Shembull:

“Përshëndetje Arben, shpresojmë që seti i kopshtarisë po ju shërben mirë. Kemi sjellë disa aksesorë të rinj që mund t’ju pëlqejnë…”

✅ 3. Faleminderim pas çdo blerjeje

Një “faleminderit” i sinqertë pas blerjes krijon ndjenjë respekti dhe vlerësimi.

✅ 4. Program besnikërie ose shpërblimi

Ofroni përfitime për klientët që rikthehen:

  • zbritje për blerjen e dytë

  • kupon pas 3 blerjeve

  • dhuratë përvjetori

✅ 5. Qëndro në kontakt pa bezdisur

Përdor email ose mesazhe për të ndarë:

  • këshilla praktike

  • lajme të reja

  • oferta të personalizuara

✅ 6. Ndjekje pas shitjes me kujdes

Kontrollo nëse gjithçka është në rregull dhe ofro ndihmë, pa e bërë klientin të ndihet i ngarkuar.

✅ 7. Zgjidh me shpejtësi çdo problem

Një klient që e sheh se i rregullon problemet me prioritet, e fiton respektin dhe besnikërinë.

✅ 8. Kërko feedback dhe vlerëso mendimin e tij

Kur klienti ndjen se zëri i tij ka rëndësi, ai lidhet emocionalisht me markën.

🧪 Shembull praktik:

Situata:
Një konsumator blen një herë dhe nuk kthehet më.

Veprim i mirë për kthim:

  • Pas 7 ditësh, dërgo një mesazh të personalizuar me falënderim dhe sugjerime të përshtatshme.

  • Pas 15 ditësh, ofro një zbritje ose dhuratë nëse rikthehet për blerje.

📝 Ushtrim për pjesëmarrësin:

  1. Mendoni për një klient që nuk është kthyer prej kohësh.

  2. Shkruani një mesazh që do t’i dërgonit për ta rikthyer.

  3. Cili do ishte hapi juaj i dytë nëse nuk reagon?