Qëllimi i këtij mësimi:

  • Të kuptojmë pse marrëdhënia me konsumatorin nuk përfundon me shitjen

  • Të mësojmë teknikat efektive për ndjekje pas shitjes

  • Të nxisim besnikërinë dhe shitjet e përsëritura

🔍 Çfarë do të thotë ndjekje pas shitjes?

Ndjekja pas shitjes përfshin çdo veprim të ndërmarrë pas blerjes së një produkti ose shërbimi, me qëllim:

  • të sigurohemi që konsumatori është i kënaqur,

  • të ofrojmë ndihmë,

  • të mbajmë lidhjen aktive.

🎯 Pse është e rëndësishme ndjekja pas shitjes?

✅ 1. Rrit kënaqësinë e konsumatorit

Konsumatori ndjehet i vlerësuar dhe i sigurt që ka bërë një zgjedhje të mirë.

✅ 2. Nxit besnikërinë

Një konsumator i ndjekur dhe i përkujdesur ka më shumë gjasa të kthehet për të blerë sërish.

✅ 3. Ul ankesat dhe keqkuptimet

Duke pyetur paraprakisht nëse çdo gjë është në rregull, parandalojmë probleme më të mëdha.

✅ 4. Shton mundësitë për rekomandime dhe publicitet pozitiv

Një klient i kënaqur flet mirë për ne te të tjerët dhe mund të lërë komente pozitive online.

🛠️ Si të ndjekim konsumatorin pas shitjes?

📞 1. Telefonatë falënderimi ose kontrolli

“Përshëndetje! Ju falënderojmë për blerjen. Si po ju duket produkti/shërbimi?”

💬 2. Mesazh i personalizuar pas pak ditësh

“Nëse keni ndonjë pyetje apo nevojë për ndihmë, jemi këtu për ju!”

📨 3. Email me udhëzime, këshilla ose sugjerime

“Ky udhëzues do t’ju ndihmojë të përdorni produktin në mënyrën më të mirë.”

🎁 4. Ofrim kuponi për blerjen tjetër

“Si falënderim për besimin tuaj, keni një kupon -10% për herën tjetër.”

🧾 5. Kërkoni mendim ose vlerësim

“Na ndihmon shumë nëse ndani përvojën tuaj me ne – a do të donit të lini një koment të shkurtër?”

⚠️ Gabime që duhen shmangur:

  • Mungesa e kontaktit pas blerjes

  • Mosreagimi ndaj mesazheve pas shitjes

  • Mesazhe të përgjithshme, jo të personalizuara

  • Të kujtohemi për klientin vetëm kur duam t’i shesim diçka tjetër

📝 Ushtrim për pjesëmarrësin:

  1. Kujto një rast kur je ndjerë i vlerësuar pas një blerjeje – çfarë ndodhi?

  2. Si mund ta zbatosh të njëjtën përvojë në biznesin ku punon ose në kontaktet me klientë?