Keni vërejtur që klientët që dikur blinin rregullisht, tani nuk po kthehen më? Arsyeja mund të mos jetë gjithmonë çmimi.
Disa nga shkaqet më të zakonshme janë:
1. Çmimi nuk përputhet me vlerën
Klienti mund të mendojë se nuk po merr mjaftueshëm në këmbim të parave.
2. Cilësia nuk është e qëndrueshme
Një përvojë e keqe mund të ndikojë në vendimin për të mos blerë përsëri.
3. Shërbimi ndaj klientit është dobësuar
Përgjigjet e vonuara, mungesa e komunikimit ose mosrespektimi mund ta largojnë klientin.
4. Konkurrenca ofron alternativa
Klientët mund të gjejnë një ofertë më të përshtatshme, më të shpejtë ose më të leverdishme.
5. Nuk po u jepni arsye të rikthehen
Nëse komunikimi ndalet pas blerjes, klienti mund të mos ketë arsye ta kujtojë biznesin tuaj.
Pyetja që duhet t’i bëni vetes:
A po humbni klientë për shkak të produktit, çmimit, shërbimit apo mënyrës se si komunikoni me ta?
Cila mendoni se është arsyeja kryesore pse klientët nuk blejnë më nga një biznes?