Menaxhimi Profesional i klientëve në komunikim Digjital & Telefonik

🔹 Moduli 1: Bazat e Menaxhimit të Klientëve

🔹 Moduli 2: Komunikimi Profesional në Rrjete Sociale

Si të përgjigjesh saktë në:
- Messenger
- Instagram DM
- WhatsApp Business
Ton i duhur: formal vs miqësor
Shpejtësia e përgjigjes dhe perceptimi i klientit
Gabimet më të shpeshta që dëmtojnë imazhin e biznesit

🔹 Moduli 3: Menaxhimi i Mesazheve dhe Kërkesave

Klasifikimi i klientëve (interesim, ankesë, blerje)
Si të ruash bisedat dhe historikun e klientëve
Organizimi i mesazheve për të mos humbur klientë
Përdorimi i përgjigjeve të gatshme (templates)

🔹 Moduli 4: Komunikimi Profesional përmes Telefonit

Si të hapësh dhe mbyllësh një telefonatë profesionale
Si të flasësh qartë dhe bindshëm
Menaxhimi i klientëve të vështirë
Çfarë nuk duhet të thuhet kurrë në telefon

🔹 Moduli 5: Trajtimi i Ankesave dhe Situatave Delikate

Si të menaxhosh ankesa pa konflikt
Transformimi i një ankese në mundësi shitjeje
Gjuhë pozitive vs gjuhë mbrojtëse
Shembuj realë të situatave problematike

🔹 Moduli 6: Rritja e Shitjeve përmes Komunikimit

Si të udhëzosh klientin drejt vendimit të blerjes
Pyetje strategjike që rrisin konvertimin
Cross-sell & up-sell përmes bisedës
Ndjekja e klientit pas interesimit (follow-up)

🔹 Moduli 7: Automatizimi & Organizimi i Punës

Përdorimi i WhatsApp Business tools
Auto-reply dhe mesazhe jashtë orarit
Organizimi ditor i komunikimit
Koha ideale për përgjigje sipas industrisë

🔹 Moduli 8: Praktikë & Shembuj Realë

Skenarë komunikimi (chat & telefon)
Analizë e bisedave të suksesshme dhe atyre të dështuara
Ushtrime praktike për kursistët
Simulime reale me klientë

🔹 Moduli 9: Standarde Profesionale & Imazhi i Biznesit

Si ndikon komunikimi në brand
Konsistenca e mesazheve
Ndërtimi i besnikërisë së klientëve
Rregulla të brendshme për stafin

🎯 Për kë është ky kurs?

Asistente administrative
Menaxherë marketingu & shitjeje
Biznese të vogla dhe të mesme
Online shop-e & faqe shërbimesh
Çdo person që komunikon me klientë çdo ditë