Qëllimi i këtij mësimi:

Të kuptosh se si të menaxhosh komentet dhe vlerësimet (review-t) në mënyrë profesionale për të ndërtuar besueshmëri dhe marrëdhënie pozitive me ndjekësit dhe klientët.

💬 1. Pse janë të rëndësishme komentet dhe review-t?

  • Janë dëshmi publike të përvojës së klientëve me ty

  • Ndihmojnë në ndërtimin e besimit te ndjekësit e rinj

  • Rrisin interaktivitetin në postime (algoritmi i favorizon)

  • Jepin feedback të vlefshëm për përmirësim

🛠️ 2. Si të menaxhosh komentet në mënyrë profesionale

Lloji i komentit Si të përgjigjesh
✅ Pozitiv Falëndero me mirësjellje, p.sh. “Faleminderit për komentin e bukur!”
❓ Pyetje Përgjigju qartë dhe shpejt, p.sh. “Po, është në stok. Mund të porosisni në DM.”
🤨 Kritikë konstruktive Prano mendimin, falëndero dhe trego se do përmirësohesh
❌ Negativ / i padrejtë Përgjigju me qetësi ose fshije nëse është fyes, pa hyrë në debat
🧵 Spam / promovim të huaj Fshije ose raportoje nëse dëmton imazhin e faqes

🌟 3. Si të menaxhosh review-t (vlerësimet)

Ku mund të merren review-t?

  • Faqja në Facebook (tek “Reviews”)

  • Mesazhe nga klientët që mund t’i shfaqësh në Story ose Highlights

  • Google My Business (nëse ke lokacion fizik)

Si t’i menaxhosh:

  • Përgjigju të gjitha review-ve, pozitive apo negative

  • Ruaj screenshot të komenteve të mira dhe përdori për promovim

  • Kërko me edukatë nga klientët e kënaqur të lënë një review

📝 Shembull mesazhi për kërkesë review-je:

“Faleminderit për porosinë! Nëse ishe e kënaqur me shërbimin tonë, do na ndihmoje shumë nëse lë një review të shkurtër në faqen tonë 😊”

💡 Këshilla praktike:

  • Mos e injoro asnjë koment, qoftë edhe me një emoji – ndjekësit e vërejnë angazhimin

  • Përdor komentet dhe review-t si material për përmbajtje në rrjetet sociale

  • Reago brenda ditës ndaj komenteve për të ruajtur profesionalizmin

  • Mos u bëj mbrojtës kur merr një kritikë – përdore si mundësi për të treguar që kujdesesh

📝 Detyrë praktike:

  1. Zgjidh 5 komente nga postimet e tua dhe përgjigju atyre me stil profesional

  2. Kërko një review nga një klient i kënaqur që ke pasur kohëve të fundit

  3. Krijo një “Highlight” në Instagram me titull “Përshtypje” dhe vendos aty screenshot të disa mesazheve pozitive