Llojet e klientëve në një Mobishop

Qëllimi i mësimit:

Të kuptosh se çfarë lloji klientësh vijnë në moboshop, çfarë kërkojnë dhe si mund t’i targetosh secilin në mënyrën më efektive për të rritur shitjet.

Çfarë do të mësosh në këtë mësim:

• Llojet më të zakonshme të klientëve sipas produkteve që kërkojnë
• Nevojat specifike të secilit grup
• Si t’i afrohesh secilit me strategji shitjeje të përshtatura

Klientët që blejnë celularë të rinj

Profili i tyre:

• Shpesh janë persona që kërkojnë modele të fundit (iPhone, Samsung, Xiaomi)
• Janë të ndjeshëm ndaj garancisë dhe origjinalitetit të produktit

Si të shesësh te ky grup:

• Thekso garancinë dhe origjinën e telefonit
• Përdor fjalë si: “Zyrtar”, “Model i ri”, “Me garanci 12 muaj”
• Shto vlerë me ofertë shtesë: mbrojtëse + xham + karikues në pako

Shembull ofertëje:

“Blej Samsung Galaxy A25 – Merr mbrojtëse + karikues + xham falas!”

Klientët që kërkojnë telefona të përdorur

🧍‍♀️ Profili i tyre:

• Zakonisht kërkojnë telefon të mirë, por me çmim më të ulët
• Janë të ndjeshëm ndaj cilësisë dhe gjendjes fizike të telefonit

Si të shesësh te ky grup:

• Trego qartë: gjendjen fizike, baterinë, versionin dhe çmimin real
• Jep garanci për 1 muaj dhe ofro kthim në rast defekti
• Thekso përfitimin: “i përdorur, por shumë i ruajtur”

Shembull komunikimi:

“iPhone 11 – i ruajtur si i ri, bateri 90%, 1 muaj garanci – vetëm 229€”

Klientët që kërkojnë aksesorë

Profili i tyre:

• Të rinj, të apasionuar pas dizajnit dhe personalizimit
• Blenë shpesh, por me vlera të vogla

Si të shesësh te ky grup:

• Krijo ambient me shumë ngjyra dhe aksesorë në sy
• Përdor fjalë si: “Limited edition”, “Trend i ri”, “Super zbritje”
• Sugjero gjithmonë një aksesor kur blejnë telefon (upsell)

Shembull praktik:

“Për çdo telefon të blerë, përfito -30% zbritje në çdo mbrojtëse!”
“Karikuesi me ndriçim LED – vetëm 6.90€, ngjyra të ndryshme”

Klientët që kërkojnë riparime

Profili i tyre:

• Njerëz që nuk duan të ndërrrojnë telefonin, por ta riparojnë (ekran, bateri, port karikimi)
• Kërkojnë shpejtësi, besueshmëri dhe çmim të drejtë

Si t’i shërbesh këtij grupi:

• Jep çmim të qartë dhe kohë të përafërt për riparim
• Jep garanci për pjesët e ndërruara
• Thekso pastërtinë dhe profesionalizmin në shërbim

Shembull komunikimi:

• “Ndërrim ekrani për iPhone 12 në 1 orë – garanci 3 muaj”
• “Riparim i portës së karikimit – vetëm 10€”

Këshillë praktike për shitje:

• Çdo klient është një mundësi për më shumë se 1 produkt/shërbim.
• Shembull: Kush vjen për riparim → sugjero xham mbrojtës.
• Kush blen telefon → sugjero kufje Bluetooth ose mbajtëse për makinë.

Detyrë për studentin:

• Klasifiko 10 klientët e fundit që kanë ardhur në dyqan.
• Cilin produkt kanë kërkuar? Cili ishte motivi i tyre?
• Çfarë tjetër mund të kishit ofruar atij klienti?

📋 Shabllon për detyrë:

Ju e keni shikuar këtë postim. ✅