Në mësimin e kaluar kuptuam që gjetja e klientëve online është një proces. Por që ky proces të funksionojë, duhet të kuptosh një gjë shumë të rëndësishme: jo të gjithë klientët janë njësoj. Ata kanë nivele të ndryshme interesi, sjellje të ndryshme dhe mënyra të ndryshme vendimmarrjeje.

Nëse i trajton të gjithë njësoj, do të humbasësh shumë mundësi. Por nëse i kupton llojet e tyre, mund të komunikosh në mënyrë shumë më efektive.

Llojet kryesore të klientëve online

Në praktikë, klientët online ndahen në disa kategori sipas gatishmërisë për të blerë:

  • Klientë të ftohtë (Cold audience)
    Nuk të njohin fare. Janë duke parë për herë të parë përmbajtjen tënde dhe nuk kanë besim ende.
  • Klientë të ngrohtë (Warm audience)
    Të kanë parë disa herë, ndoshta të ndjekin ose kanë ndërvepruar me përmbajtjen tënde.
  • Klientë të nxehtë (Hot audience)
    Janë shumë afër blerjes. Kanë interes të qartë dhe mund të të shkruajnë për informacion.
  • Klientë ekzistues
    Kanë blerë më parë nga ti dhe janë potencial për rikthim ose rekomandime.

Sjellja e klientëve online

Çdo kategori sillet ndryshe, dhe kjo ndikon direkt në mënyrën si duhet të komunikosh me ta:

  • Klientët e ftohtë nuk blejnë menjëherë – ata kanë nevojë për edukim dhe vlerë
  • Klientët e ngrohtë kërkojnë prova dhe besim – p.sh. rezultate, feedback, shembuj
  • Klientët e nxehtë kërkojnë qartësi dhe shpejtësi – çmim, ofertë, mënyrë bashkëpunimi
  • Klientët ekzistues kërkojnë kujdes dhe vazhdimësi – për t’u kthyer përsëri

Kjo është arsyeja pse një postim i vetëm nuk funksionon për të gjithë. Duhet të krijosh përmbajtje dhe komunikim të përshtatur për secilin nivel.

Lidhja me mësimin e kaluar

Në mësimin e parë folëm për rrugën që ndjek klienti: nga zbulimi deri te blerja. Tani po e kupton që në çdo fazë të kësaj rruge, klienti sillet ndryshe.

Në modulet në vazhdim, do të mësojmë si të krijojmë përmbajtje dhe oferta që i adresojnë këto nivele në mënyrë strategjike.

Shembull praktik

Imagjino që ti ofron shërbime për menaxhim të rrjeteve sociale.

  • Një klient i ftohtë sheh një video ku tregon “3 gabime që bizneset bëjnë në Instagram” → ai vetëm informohet
  • Një klient i ngrohtë sheh një rast studimi ku tregon si ke rritur një faqe nga 0 në 10,000 ndjekës → fillon të besojë
  • Një klient i nxehtë të shkruan: “Sa kushton menaxhimi mujor?” → është gati për vendim

Nëse ti i trajton të tre njësoj, do të humbasësh shitje. Por nëse i kupton, mund të reagosh saktë në çdo situatë.

Përmbledhje e mësimit

Për të pasur sukses online, duhet të kuptosh që:

  • Jo të gjithë klientët janë në të njëjtin nivel
  • Çdo nivel kërkon qasje të ndryshme
  • Komunikimi i duhur rrit shumë shanset për shitje

Në mësimin e ardhshëm, do të hyjmë në një nga temat më kritike të gjithë kursit: gabimet më të shpeshta që bëjnë fillestarët, që shpesh i pengojnë të gjejnë klientë edhe kur kanë potencial.

Ky mësim është pjesë e kursit: Si të gjesh klientë online