Komunikimi është një nga faktorët më të rëndësishëm në krijimin e një përvoje pozitive për mysafirët. Një komunikim i qartë, i shpejtë dhe miqësor ndihmon në ndërtimin e besimit dhe mund të çojë në vlerësime më të mira, rikthim të klientëve dhe rekomandime.
1. Komunikimi para mbërritjes (pas rezervimit)
Pas konfirmimit të rezervimit, është e rëndësishme që klienti të ndjehet i mirëpritur dhe i informuar.
📨 Çfarë të dërgoni:
- Mesazh mirëseardhjeje dhe konfirmimi
- Informacione për adresën, udhëzimet për mbërritje dhe orarin e check-in
- Rregullat e vilës dhe politika të rëndësishme
- Sugjerime për aktivitete, restorante ose vende për të vizituar
⏱ Këshillë: Përgjigjuni çdo pyetjeje brenda 1-2 orëve për të ruajtur besimin dhe profesionalizmin.
A keni nevojë për dizajn tërheqës për postimet dhe reklamat në rrjetet sociale? Na shkruani në WhatsApp dhe do t’ju ndihmojmë të arrini më shumë klientë! WhatsApp: +383 45 698 598
2. Komunikimi gjatë qëndrimit
Gjatë qëndrimit, klienti duhet të ndjehet se ka mbështetje në rast se ka nevojë për ndihmë.
💬 Si të qëndroni në kontakt:
- Mesazh për të pyetur nëse gjithçka është në rregull pas check-in
- Disponueshmëri për t’u kontaktuar në rast nevoje (telefon, WhatsApp, ose platforma si Airbnb)
- Rekomandime të personalizuara sipas interesave të mysafirit
3. Komunikimi pas qëndrimit (pas check-out)
Kjo fazë është shpesh e anashkaluar, por është shumë e rëndësishme për ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata.
Çfarë të përfshini:
- Falënderim për qëndrimin
- Kërkesë për rishikim/vlerësim në platformë ose Google
- Zbritje për qëndrimin e radhës ose sugjerim për ta ndarë vilën me miqtë
Sponsor
Në këtë modul do të mësoni:
- Si të krijoni mesazhe automatike për çdo fazë të qëndrimit
- Si të përdorni tonin e duhur të komunikimit (miqësor, profesional, i qartë)
- Si të menaxhoni ankesa apo situata të paparashikuara në mënyrë efektive
- Si të krijoni përvoja pozitive që çojnë në vlerësime 5 yje dhe rikthim të klientëve
Më poshtë i ke të ndara shembuj konkretë të mesazheve për secilën fazë të komunikimit me klientët – gati për t’u përdorur në Booking, Airbnb, WhatsApp ose email:
1. Mesazh pas rezervimit (Mirëseardhje dhe informacion)
Subjekti / Titulli: Mirë se vini në vilën tonë!
Përmbajtja:
Përshëndetje [Emri],
Faleminderit që zgjodhët të qëndroni në vilën tonë! Rezervimi juaj është konfirmuar për datat [data e qëndrimit].
📍 Adresa e saktë: [Vendndodhja]
⏰ Orari i check-in: nga ora [xx:xx]
⏰ Orari i check-out: deri në ora [xx:xx]
📞 Nëse keni ndonjë pyetje, mos hezitoni të na kontaktoni në këtë numër: [numri]Me padurim presim t’ju mirëpresim!
Me respekt,
[Emri juaj / Ekipi i Vilës]
2. Mesazh një ditë para mbërritjes
Subjekti / Titulli: Gati për mirëseardhje nesër!
Përmbajtja:
Përshëndetje [Emri],
Vetëm një kujtesë miqësore se nesër është dita e mbërritjes tuaj në vilën tonë 🌿
Në këtë link mund të gjeni udhëzimet për të arritur: [link me lokacionin në Google Maps]
Ju presim nga ora [xx:xx]. Nëse vonoheni ose keni ndonjë pyetje gjatë rrugës, jemi gjithmonë në dispozicion.
Udhëtim të mbarë!
Me përzemërsi,
[Emri juaj]
3. Mesazh gjatë qëndrimit (kujdes dhe mbështetje)
Përshëndetje, [Emri]!
Shpresojmë që gjithçka po shkon mirë dhe që po e shijoni qëndrimin tuaj.
Nëse keni nevojë për ndonjë ndihmë, këshillë, ose dëshironi të dini më shumë për gjërat që mund të bëni në zonë, jemi këtu për ju.
Ju dëshirojmë pushime të këndshme! ☀️
Reklamoni villën tuaj në ueb faqen e dedikuar për villa me qera: www.villameqera.com | Instagram | Facebook | TikTok
4. Mesazh pas check-out
Subjekti / Titulli: Faleminderit për vizitën tuaj!
Përmbajtja:
Përshëndetje [Emri],
Faleminderit që qëndruat në vilën tonë! Shpresojmë që keni kaluar kohë të mrekullueshme.
Nëse jeni të kënaqur me qëndrimin, do ta vlerësonim shumë një vlerësim në platformën ku rezervuat – kjo na ndihmon të përmirësohemi dhe të rritemi.
💬 Lini një rishikim këtu: [link]
Si shenjë falënderimi, nëse riktheheni, ju ofrojmë 10% zbritje në qëndrimin tuaj të ardhshëm.
Urojmë t’ju shohim sërish!
Me mirënjohje,
[Emri juaj]