Në botën e biznesit, shpesh mendojmë se çdo klient është i rëndësishëm – por kjo nuk është gjithmonë e vërtetë. Në fakt, një nga aftësitë më të vlefshme që duhet të zhvillosh është të mësosh cilët klientë t’i shmangësh.
Një nga llojet më të zakonshme të klientëve problematikë është klienti që kërkon shumë, paguan pak dhe kurrë nuk është i kënaqur. Ky klient:
- Kërkon zbritje që në fillim, pa kuptuar vlerën e shërbimit që ofron.
- Ndryshon mendim vazhdimisht, duke të detyruar të bësh rishikime të pafundme pa pagesë shtesë.
- Kërkon përgjigje të menjëhershme, madje edhe jashtë orarit të punës.
- Nuk ka asnjë respekt për procesin, afatet apo profesionalizmin tënd.
- Dhe më e keqja, nuk të rekomandon, nuk të jep feedback pozitiv, dhe shpeshherë vonon pagesën ose përpiqet të shmangë detyrimet e tij.
Pse është e rëndësishme ta shmangësh këtë klient?
Sepse të merr kohë, energji dhe motivim që mund t’i përdorje për një klient më të mirë – një klient që të vlerëson, paguan me kohë dhe kthehet sërish për bashkëpunim afatgjatë. Duke u përpjekur të kënaqësh një klient toksik, ti rrezikon të ulësh cilësinë e punës për të tjerët, të ngarkohesh emocionalisht dhe madje të digjesh profesionalisht.
Çfarë duhet të bësh?
- Mëso të thuash “jo”, pa ndjesi faji. Nuk ke detyrim të punosh me këdo.
- Vendos kufij të qartë që në fillim – çmimet, afatet dhe numri i rishikimeve duhet të jenë të përcaktuara.
- Mos u josh nga ideja e “parave të lehta” në fillim – sepse zakonisht ky klient të merr shumë më tepër se sa paguan.
- Ruaj profesionalizmin edhe kur refuzon, por bëje me vendosmëri dhe siguri.
Kujto: Jo çdo “po” të çon përpara. Ndonjëherë, “jo” është vendimi më i mençur për të mbrojtur kohën, shëndetin mendor dhe rritjen tënde si profesionist.
Klientët që të vlerësojnë janë ata që të ndihmojnë të ndërtosh një biznes të qëndrueshëm. Ata janë pasqyra më e mirë e suksesit tënd – jo ata që të lodhin pa asnjë vlerë.