Qëllimi i mësimit

Në këtë mësim do të:

  • Praktikosh anglishten në situata reale
  • Përforcosh reagimin e shpejtë
  • Ndërtosh siguri në komunikim

1. Ushtrim: Check-in

Situata:

Klienti hyn në hotel dhe ka rezervim.

Detyra:

Përgjigju në anglisht duke përdorur këto hapa:

  • Përshëndetje
  • Pyetje për rezervim
  • Kërko emrin
  • Jep çelësin

Shembull përgjigje:

  • Good evening, welcome!
  • Do you have a reservation?
  • Can I have your name, please?
  • Here is your key

2. Ushtrim: Klient pa rezervim

Situata:

Klienti kërkon dhomë, por nuk ka rezervim.

Detyra:

  • Ofro ndihmë
  • Trego nëse ka dhoma të lira
  • Jep çmimin

Shembull:

  • Hello, how can I help you?
  • We have available rooms
  • The price is 50 euros per night

3. Ushtrim: Marrja e porosisë

Situata:

Klienti është në restorant dhe është gati të porosisë.

Detyra:

  • Pyet nëse është gati
  • Merr porosinë
  • Konfirmo porosinë

Shembull:

  • Are you ready to order?
  • What would you like?
  • So, one pizza and one juice

4. Ushtrim: Dhënia e informacionit

Situata:

Klienti pyet për restorantin.

Detyra:

  • Jep drejtim të thjeshtë
  • Përdor fjali të shkurtra

Shembull:

  • It is on the first floor
  • Go straight and turn left

5. Ushtrim: Ankesa

Situata:

Klienti ankohet për dhomën.

Detyra:

  • Kërko falje
  • Trego mirëkuptim
  • Jep zgjidhje

Shembull:

  • I’m sorry for the inconvenience
  • I understand
  • I will fix it right away

6. Ushtrim: Kërkesë shtesë

Situata:

Klienti kërkon peshqir shtesë.

Detyra:

  • Prano kërkesën
  • Premto veprim

Shembull:

  • Of course
  • I will bring it right away

7. Ushtrim: Check-out

Situata:

Klienti po largohet.

Detyra:

  • Përshëndetje
  • Pyet për check-out
  • Jep totalin
  • Falëndero

Shembull:

  • Good morning
  • Are you checking out?
  • Your total is 100 euros
  • Thank you for your stay

8. Ushtrim: Ndryshim rezervimi

Situata:

Klienti kërkon të ndryshojë datën.

Detyra:

  • Prano kërkesën
  • Kontrollo disponueshmërinë

Shembull:

  • Yes, we can change it
  • Let me check availability

9. Ushtrim: Prezantimi i menusë

Situata:

Klienti nuk di çfarë të zgjedhë.

Detyra:

  • Ndihmo klientin
  • Jep rekomandim

Shembull:

  • I recommend this dish
  • It is very popular

10. Ushtrim: Profesionalizmi

Situata:

Nuk e di përgjigjen e një pyetjeje.

Detyra:

  • Mos thuaj “nuk e di”
  • Jep përgjigje profesionale

Shembull:

  • Let me check
  • I will help you

Si t’i përdorësh këto ushtrime (strategji)

 Praktiko çdo ditë 10–15 minuta
 Fol me zë të lartë (shumë e rëndësishme)
 Simulo situata reale (si në punë)

Bonus: Ushtrim i avancuar (simulim i plotë)

Situata:
Klienti vjen në hotel → bën check-in → pyet për restorant → ankohet → largohet

Detyra jote:
Shkruaj një dialog të plotë në anglisht duke përdorur:

  • Përshëndetje
  • Informacion
  • Zgjidhje problemi
  • Check-out

Përfundim i kursit

Nëse i praktikon këto:

 Do flasësh më rrjedhshëm
 Do reagosh më shpejt
 Do ofrosh shërbim profesional