Qëllimi i mësimit
Në këtë mësim do të mësosh:
- Si të shpjegosh gjërat në mënyrë të thjeshtë
- Si të shmangësh konfuzionin te klienti
- Si të flasësh qartë edhe nëse anglishtja jote është bazë
1. Përdor fjali të shkurtra dhe të qarta
Gabim:
- The room that you have reserved is located on the second floor and includes different services
Saktë:
- Your room is on the second floor
- It includes breakfast and Wi-Fi
Ndaje informacionin në fjali të shkurtra
2. Përdor fjalë të thjeshta
Mos përdor fjalë të komplikuara
Përdor fjalë bazë që çdo turist i kupton
Shembull:
- Use “near” (afër) në vend të “in close proximity”
3. Jep informacion hap pas hapi
Mos jep shumë informacione njëherësh.
✔️ Shembull i mirë:
- Breakfast is from 7 to 10
- It is served in the restaurant
- The restaurant is on the first floor
4. Kontrollo nëse klienti ka kuptuar
- Is that clear?
→ A është e qartë? - Do you understand?
→ A e kuptoni? - Do you need more information?
→ A ju duhet më shumë informacion?
5. Përdor gjuhë të thjeshtë për drejtim (directions)
- Go straight
→ Shkoni drejt - Turn left / right
→ Ktheni majtas / djathtas - It is near the hotel
→ Është afër hotelit
Shembull:
- Go straight and turn left
→ Shkoni drejt dhe ktheni majtas
6. Si të shpjegosh shërbimet
- Breakfast is included
- Wi-Fi is free
- Parking is available
Mos kompliko – thuaj vetëm informacionin kryesor
7. Si të fitosh kohë (shumë e rëndësishme)
Nëse nuk e di menjëherë përgjigjen:
- One moment, please
→ Një moment, ju lutem - Let me check
→ Le ta kontrolloj
8. Gabime të zakonshme
Të flasësh shumë shpejt
Fol ngadalë dhe qartë
Të japësh shumë informacion njëherësh
Jep vetëm atë që duhet
Të përdorësh fjali të gjata
Përdor fjali të shkurtra
9. Mini ushtrim praktik
Përkthe në anglisht:
- Mëngjesi është nga ora 7 deri në 10
- Restoranti është në katin e parë
- Është afër hotelit
- Një moment, ju lutem
10. Praktikë (Role-play)
Situata: Klienti pyet për restorantin
Klienti:
- Where is the restaurant?
Ti:
- It is on the first floor
- Go straight and turn right