Në kontabilitet, besimi është faktori kryesor që ndikon në vendimin e klientit. Edhe nëse keni eksperiencë, njohuri dhe prezencë të mirë, klienti gjithmonë ka një pyetje të brendshme:
“A mund t’i besoj këtij personi me financat e mia?”
Dëshmitë e klientëve janë përgjigjja më e fortë për këtë pyetje.
Testimonials nuk janë thjesht komente pozitive — ato janë prova sociale që tregojnë se ju keni ndihmuar të tjerë dhe mund të bëni të njëjtën gjë edhe për klientin e ri.
Pse janë kaq të fuqishme dëshmitë
Njerëzit besojnë më shumë përvojën e të tjerëve sesa atë që ju thoni për veten tuaj.
Kur një klient i mundshëm sheh që dikush tjetër:
- Ka pasur një problem
- Ka punuar me ju
- Ka marrë rezultat
Atëherë vendimi bëhet shumë më i lehtë.
Testimonials reduktojnë pasigurinë dhe përshpejtojnë procesin e shitjes.
Çfarë e bën një dëshmi efektive
Jo çdo rekomandim ka të njëjtën vlerë.
Një dëshmi e fortë nuk është vetëm:
“Ishte shumë i mirë, e rekomandoj.”
Por përfshin:
- Problemin që kishte klienti
- Zgjidhjen që ju ofruat
- Rezultatin konkret
Sa më specifike të jetë dëshmia, aq më bindëse bëhet.
Si të kërkoni dëshmi nga klientët
Shumë kontabilistë nuk kërkojnë kurrë rekomandime, edhe pse klientët janë të kënaqur.
Momenti më i mirë për të kërkuar një dëshmi është:
- Pas një rezultati pozitiv
- Kur klienti shpreh kënaqësi
- Pas përfundimit të një procesi të rëndësishëm
Kërkesa duhet të jetë e thjeshtë dhe direkte. Mund t’i udhëzoni klientët se çfarë të përfshijnë për ta bërë dëshminë më të vlefshme.
Ku duhet t’i përdorni testimonials
Dëshmitë duhet të jenë të dukshme dhe të përdoren strategjikisht.
Vendosini:
- Në uebfaqe
- Në rrjete sociale
- Në oferta dhe prezantime
- Gjatë komunikimit me klientë potencialë
Sa më shpesh që klientët i shohin, aq më shumë rritet besimi.
Diferenca mes një premtimi dhe një prove
Kur ju thoni:
“Unë ndihmoj bizneset të kursejnë para”
Kjo është një premtim.
Kur një klient thotë:
“Falë bashkëpunimit, arrita të reduktoj shpenzimet dhe të organizoj më mirë financat”
Kjo është provë.
Në shitje, provat fitojnë gjithmonë ndaj premtimeve.
Ndërtimi i një sistemi për mbledhjen e dëshmive
Në vend që të kërkoni rastësisht, krijoni një proces të thjeshtë:
- Identifikoni klientët e kënaqur
- Kërkoni feedback në mënyrë të rregullt
- Ruani dhe organizoni dëshmitë
Kjo ju ndihmon të ndërtoni një bazë të fortë provash që mund t’i përdorni vazhdimisht.
Shembull praktik
Një kontabilist kishte klientë të kënaqur, por nuk i përdorte dëshmitë e tyre.
Ai vendos të ndryshojë këtë qasje.
Pas çdo bashkëpunimi të suksesshëm, ai kërkon një rekomandim të shkurtër duke i udhëzuar klientët të përfshijnë:
- Problemin që kishin
- Si i ndihmoi
- Çfarë rezultati arritën
Ai i publikon këto në uebfaqe dhe rrjete sociale.
Rezultati:
- Klientët e rinj ndihen më të sigurt
- Rritet numri i kontakteve
- Procesi i bindjes bëhet më i shpejtë
Përfundim i mësimit
Dëshmitë e klientëve janë një nga asetet më të fuqishme që mund të keni. Ato krijojnë besim, reduktojnë dyshimet dhe e bëjnë vendimin e klientit shumë më të lehtë.
Në vend që të përpiqeni të bindni klientët me fjalë, lejoni që rezultatet dhe përvojat e të tjerëve të flasin për ju.