Objektivi i mësimit:

Të rrisni normën e konvertimit (nga interesim → rezervim) përmes komunikimit të strukturuar, të shpejtë dhe profesional.

Në industrinë Rent a Car, shpejtësia është avantazh konkurrues.

1️⃣ Pse shpejtësia është kritike në Rent a Car?

Kur klienti dërgon mesazh, zakonisht ai:

  • Ka dërguar mesazh edhe te 2–3 kompani të tjera

  • Është duke krahasuar çmime

  • Ka nevojë urgjente

Kompania që përgjigjet e para me informacion të qartë, zakonisht fiton rezervimin.

⏱ 5–10 minuta vonesë mund të nënkuptojë humbje klienti.

2️⃣ Rregulli i Artë i Komunikimit për Rent a Car

Përgjigjja duhet të jetë:

  • E shpejtë

  • E qartë

  • E strukturuar

  • Me thirrje për veprim (Call to Action)

Mos përgjigjeni vetëm:
“Po, kemi.”

Por:
“Po, kemi Golf 7 Automat në dispozicion për datat 12–15 Mars. Çmimi është 30€/ditë, përfshin sigurim bazë dhe 250 km/ditë. A dëshironi ta rezervoj për ju?”

Kjo është përgjigje që mbyll shitjen.

3️⃣ Struktura e Përgjigjes Profesionale në Mesazh

Kur klienti pyet:
“Sa është çmimi për një makinë?”

Mos përgjigjeni vetëm me çmim.

Përgjigje profesionale:

  1. Konfirmim disponueshmërie

  2. Çmimi

  3. Çfarë përfshihet

  4. Pyetje për konfirmim

Shembull:

“Për cilat data ju nevojitet vetura?
Ne kemi disa opsione në dispozicion. Golf 7 Automat është 35€/ditë dhe përfshin sigurim bazë dhe 300 km/ditë. Dorëzimi mund të bëhet në aeroport pa pagesë shtesë. A dëshironi të vazhdojmë me rezervimin?”

4️⃣ Si të menaxhoni telefonatat në Rent a Car

Kur klienti telefonon:

✅ 1. Përgjigjuni me prezantim të qartë:

“Përshëndetje, [Emri i kompanisë] Rent a Car, si mund t’ju ndihmoj?”

✅ 2. Mos e ndërprisni klientin

Lëreni të shpjegojë nevojën.

✅ 3. Përsëritni kërkesën për konfirmim

“Pra ju nevojitet veturë nga 10 deri më 14 Prill, me marrje në aeroport, apo jo?”

Kjo krijon siguri dhe profesionalizëm.

5️⃣ Automatizimi – Sekreti i Kompanive të Mëdha

Përdorni:

  • WhatsApp Business me përgjigje automatike

  • Mesazh “Welcome” të gatshëm

  • Template për përgjigje të shpejta

Shembull Auto-Reply:

“Faleminderit që kontaktuat [Emri] Rent a Car. Ju lutem na dërgoni:
• Datën e marrjes
• Datën e kthimit
• Lokacionin
• Llojin e veturës (nëse keni preferencë)
Do t’ju përgjigjemi brenda pak minutash.”

Kjo kursen kohë dhe rrit profesionalizmin.

6️⃣ Si ta mbyllni bisedën me rezervim

Mos e lini bisedën të hapur.

Gjithmonë përfundoni me:

“A dëshironi ta konfirmoj rezervimin për ju?”

Nëse klienti heziton:

“Veturat për këto data rezervohen shpejt. Mund ta mbaj për ju pa pagesë për 1 orë.”

Kjo krijon urgjencë pa presion agresiv.

7️⃣ Gabimet që ulin konvertimin

❌ Përgjigje pas 1 ore
❌ Vetëm dërgim çmimi pa shpjegim
❌ Ton jo profesional
❌ Mesazhe me gabime drejtshkrimore
❌ Mosndjekje e klientit që nuk përgjigjet

8️⃣ Ndjekja (Follow-Up) – 20% rezervime shtesë

Nëse klienti nuk përgjigjet pas ofertës:

Pas 2–3 orësh dërgoni:

“Vetura që kërkuat është ende në dispozicion. Ju lutem na njoftoni nëse dëshironi ta rezervoni.”

Shumë rezervime ndodhin në follow-up.

🧠 Shembull praktik

Dy kompani marrin të njëjtin mesazh:

Kompania A:
“30€.”

Kompania B:
“Po, kemi Golf 7 Automat për 30€/ditë për datat që kërkuat. Çmimi përfshin sigurim bazë dhe 250 km/ditë. Dorëzim falas në aeroport. A dëshironi ta konfirmojmë rezervimin?”

Kompania B fiton.

📝 Detyrë praktike

  1. Krijoni 5 template përgjigjesh për:

    • Disponueshmëri

    • Çmime

    • Sigurime

    • Rezervim

    • Follow-up

  2. Matni kohën mesatare të përgjigjes suaj këtë javë.

  3. Vendosni objektiv: nën 5 minuta gjatë orarit të punës.