Shumë biznese mendojnë se arsyeja pse humbasin klientët është çmimi i lartë. Por e vërteta është ndryshe: njerëzit janë të gatshëm të paguajnë më shumë, nëse ndihen të vlerësuar dhe marrin atë që kërkojnë.
1. Klientët largohen për shkak të përvojës, jo çmimit
Studimet tregojnë se shumica e klientëve e lënë një kompani për shkak të mungesës së kujdesit dhe shërbimit, jo për çmimin. Nëse nuk ndihen të dëgjuar, të respektuar dhe të trajtuar si duhet, ata gjejnë dikë tjetër që ua ofron këtë.
2. Çmimi i ulët nuk zëvendëson vlerën
Mund t’i ulni çmimet sa të doni, por nëse produkti ose shërbimi nuk e përmbush pritshmërinë, klientët do të largohen. Çmimi tërheq, por vlera e mban.
3. Besimi është më i fortë se çdo ofertë
Kur klienti beson tek ju, ai nuk krahason vetëm çmimet – ai sheh sigurinë që i ofroni. Besimi ndërtohet me transparencë, cilësi dhe mbajtje të premtimeve.
4. Përvoja e klientit është investimi më i mirë
Në vend që të garoni kush e ka çmimin më të ulët, garoni kush ofron përvojën më të mirë: komunikim të shpejtë, mbështetje pas shitjes, kujdes personal. Këto janë arsye pse klientët mbeten besnikë, edhe kur dikush tjetër ofron më lirë.
Përfundim
Mos e shihni çmimin si armikun tuaj kryesor. Nëse po humbni klientë, kërkoni arsyen tek përvoja që ofroni, jo tek numrat në faturë. Klienti nuk kërkon gjithmonë më të lirën – kërkon atë që ia vlen.