Objektivi i këtij mësimi:

Të kuptoni llojet e ndryshme të klientëve që marrin vetura me qira dhe çfarë kërkesash specifike kanë ata, në mënyrë që t’i shërbeni më mirë dhe të rrisni shitjet duke i ofruar zgjidhjet që ata i vlerësojnë më së shumti.

👥 1. Ndahen në 3 kategori kryesore klientësh:

a) Turistët (vendorë ose ndërkombëtarë)

Turistët janë shpesh klientët më të mirë gjatë sezonit veror dhe festive. Ata zakonisht:

  • Kërkojnë vetura të pastra, të reja dhe të sigurta, sepse do të udhëtojnë për herë të parë në vendin tuaj.

  • Preferojnë rezervimin online, prandaj prania juaj në Google Maps, Booking, ose faqe si RentCars.com është jetike.

  • Duan komunikim të shpejtë dhe në anglisht, apo gjuhë të tjera të njohura (gjermanisht, italisht, etj.).

  • Shpesh kërkojnë aksesorë shtesë si GPS, karikues telefoni, mbështetje për fëmijë (ulëse), etj.

  • Nuk e njohin vendin dhe duan instruksione të qarta për dokumentacionin, rrugët dhe rregullat e qarkullimit.

✅ Strategji për këtë segment:

  • Ofro paketë “Tourist Friendly”: veturë + GPS + asistencë 24/7

  • Përktheni kontratën dhe udhëzimet në anglisht

  • Ofroni shërbim marrjeje dhe dorëzimi në Aeroport apo qendër qyteti

b) Klientët vendas (për përdorim personal)

Kjo kategori përfshin njerëz që nuk kanë veturë, por kanë nevojë për një të tillë për disa ditë, për udhëtime, ngjarje familjare, pushime të shkurtra, ose kur vetura e tyre është në servis.

  • Kërkojnë çmime të përballueshme dhe mundësi zbritjeje.

  • Janë të ndjeshëm ndaj kostove shtesë, si depozita ose vonesa.

  • Preferojnë komunikim të drejtpërdrejtë dhe fleksibilitet në orare.

  • Kërkojnë vetura ekonomike në konsum dhe lehtësisht të manovrueshme.

✅ Strategji për këtë segment:

  • Krijo oferta ditore ose javore “Weekend Deals” për vendas

  • Shpërndaj postime në grupe lokale në Facebook apo rrjete sociale

  • Bëj bashkëpunime me servise – vetura zëvendësuese për klientë që lënë veturën në servis

c) Klientët biznesorë (korporata, punonjës, përfaqësues shitjesh, etj.)

Kjo kategori zakonisht kërkon vetura për udhëtime pune, për punonjës ose partnerë të huaj. Ata janë më të qëndrueshëm në afat të gjatë dhe mund të bëhen klientë të rregullt.

  • Kërkojnë vetura të mirëmbajtura dhe me imazh profesional

  • Duan fatura të rregullta dhe kontrata zyrtare

  • Janë më të hapur ndaj marrëveshjeve afatgjata (leasing për 1-3 muaj)

  • Vlerësojnë shërbimin cilësor dhe korrektësinë

✅ Strategji për këtë segment:

  • Ofroni marrëveshje me pagesë mujore ose me fatura zyrtare

  • Vizitoni kompani në zonën tuaj dhe ofroni “paketa korporative”

  • Krijoni një prezantim ose broshurë për shërbimin tuaj për biznese

🔍 2. Pse është e rëndësishme të kuptoni dallimet?

Sepse strategjia juaj e marketingut, çmimi, dhe komunikimi duhet të ndryshojë sipas llojit të klientit. Nuk mund të shisni një veturë të njëjtë me të njëjtën qasje për një turist gjerman dhe një klient vendas që po e kërkon për të shkuar në dasmë.

Sa më mirë që e kuptoni klientin, aq më të personalizuara janë ofertat tuaja – dhe personalizimi sjell më shumë shitje dhe më shumë besnikëri.

🧰 Detyrë praktike për këtë mësim:

  1. Krijoni një listë me 10 klientë të fundit që keni pasur dhe kategorizoni secilin si:

    • Turist

    • Klient vendas

    • Klient biznes

  2. Shënoni:

    • Për sa ditë morën veturën?

    • Çfarë veture kërkuan?

    • A kërkuan shërbime shtesë?

  3. Nga kjo analizë, shikoni cili lloj klienti është më i shpeshti dhe më fitimprurësi për ju.