Trajnim profesional për recepsionist në hotel
Këto mësime ofrojnë njohuri praktike dhe aftësi thelbësore për të punuar si recepsionist/e në një hotel. Përmes moduleve interaktive mund të mësoni shërbimin ndaj klientit, komunikimin profesional, menaxhimin e situatave të vështira, përdorimin e softuerëve të hotelerisë, si dhe përgatitjen për intervistë pune. Mësimet janë të të përshtatshëm për fillestarë dhe ata që synojnë një karrierë në industrinë e mikpritjes.
🔓 Zhblloko përmbajtjen ekskluzive!
Mësimet me ikonën 👑 janë të disponueshme vetëm për përdoruesit e regjistruar.
Regjistrohu këtu dhe fitoni akses tek të gjitha mësimet
Përmbajtja (Mësimet janë me tekst)
Moduli 1: Hyrje në industrinë hoteliere
- Roli i recepsionistit në hotel
- Strukturat dhe departamentet e një hoteli
- Rëndësia e shërbimit ndaj klientit 👑
Moduli 2: Komunikimi profesional
- Komunikimi verbal dhe joverbal 👑
- Përshëndetja dhe mikpritja e mysafirëve 👑
- Menaxhimi i ankesave dhe situatave të vështira 👑
Moduli 3: Përdorimi i sistemeve dhe teknologjisë
- Softuerët më të përdorur në recepsion (p.sh. PMS – Property Management System) 👑
- Procesi i Check-in dhe Check-out në Hotel 👑
- Rezervimet dhe menaxhimi i dhomave në hotel 👑
Moduli 4: Etika profesionale dhe pamja personale
- Diskrecioni dhe ruajtja e konfidencialitetit në hotel 👑
- Kodi i veshjes dhe sjelljes për recepsionistët në hotel 👑
- Puna në ekip dhe bashkëpunimi me departamentet e tjera në hotel
Moduli 5: Njohuri bazike në gjuhë të huaj (anglisht)
- Fraza të zakonshme në anglisht për komunikim me mysafirë në hotel 👑
- Përshtatja e komunikimit sipas nacionalitetit të klientit 👑
Moduli 6: Siguria dhe situatat emergjente
- Rregullat bazë të sigurisë në hotel 👑
- Si të veprohet në raste emergjente (Zjarr, Evakuim, etj.) në hotel 👑